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Condizioni di vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI UTILIZZO DEI SERVIZI

 
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’utilizzo dei servizi e la vendita dei prodotti offerti attraverso il sito web glooke.com.
Effettuando un acquisto sul nostro sito accetti integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita, perciò ti invitiamo a prenderne attentamente visione.

1.TITOLARE DEL SITO

Glooke.com è un sito di Salesbridge s.r.l., con sede in Castelfranco Veneto (TV), via per Salvatronda n. 15, C.F., P.IVA e n. iscr. Reg. Imprese di Treviso 05013730261, cap. soc. € 80.000,00 i.v., contattabile a mezzo e-mail all’indirizzo marketplace@glooke.com

2. REGISTRAZIONE

Per acquistare gli articoli presenti su glooke.com non è necessario essere registrati, ma la registrazione, completamente gratuita, ti consente di accedere a funzionalità aggiuntive, di semplificare il processo di acquisto, di tenere traccia di tutti i tuoi ordini e di monitorarne lo stato.
Registrandoti al nostro sito, attraverso le istruzioni presenti in home page e al momento nella pagina di inoltro dell’ordine, creerai un account Storeden, la piattaforma di e-commerce alla quale attualmente ci appoggiamo.
In sede di registrazione, ti sarà richiesto di inserire alcuni dati. Sei tenuto a fornirci informazioni complete, veritiere e corrette e ti impegni a comunicarci tempestivamente ogni cambiamento delle stesse. È consentito un solo account per utente.
Il tuo account e la tua password sono riservati e non possono essere ceduti a terzi. Sarai responsabile di tutte le attività che verranno effettuate con le tue credenziali di accesso, perciò ti invitiamo a prendere ogni precauzione necessaria per garantire la sicurezza e riservatezza delle stesse. Qualora tu dovessi sospettare o venire a conoscenza di un utilizzo indebito o di una illegittima divulgazione delle tue credenziali di accesso, dovrai informarci immediatamente contattandoci con le modalità messe a disposizione nel sito.
Sei libero di richiedere la cancellazione del tuo account Storeden in qualunque momento, seguendo la procedura di tempo in tempo messa a disposizione. La cancellazione dell’account comporta la cancellazione permanente di tutti i dati collegati allo stesso, salvo il nostro diritto di conservarne copia nei limiti previsti dalla legge.

3. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI COMPRAVENDITA

La presentazione dei prodotti presenti sul glooke.com costituisce un invito ad offrire.
Se desideri acquistare uno i più prodotti, ti sarà sufficiente aggiungerli al carrello e completare il processo per inoltrare l’ordine.
Una volta inoltrato l’ordine, riceverai a mezzo e-mail un riepilogo dello stesso, che costituisce conferma dell’acquisizione della tua richiesta nei nostri sistemi e non comporta l’accettazione della tua proposta.
Il contratto di vendita sarà concluso solo quando, effettuati i dovuti controlli interni, ti invieremo una separata comunicazione con i dettagli della spedizione. Qualora l’ordine non potesse essere accettato, ti informeremo tempestivamente.
Fermo il diritto di recesso di cui al successivo art. 10, potrai cancellare il tuo ordine fino a che non sia entrato nel processo di spedizione.

4. DISPONIBILITÀ E PREZZI

I prodotti pubblicati su glooke.com sono disponibili in quantità limitata, così come indicato nella relativa pagina web.
Ci riserviamo la facoltà di non accettare ordini che risultino anomali in relazione alla quantità di prodotti acquistati o alla frequenza degli acquisti effettuati sul nostro sito, nonché in relazione all’utilizzo abusivo degli eventuali buoni regalo o buoni sconto.
I prezzi di vendita dei prodotti pubblicati su glooke.com sono comprensivi di IVA, ove applicabile per legge, e ti verranno addebitati a seguito dell’inoltro dell’ordine da parte tua. Anche considerata la possibilità che molti utenti procedano al contemporaneo acquisto di un prodotto, nel caso in cui, successivamente al pagamento, non fosse per noi possibile confermare un ordine, provvederemo tempestivamente a rimborsare tutto quanto da te corrisposto sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Può accadere che, in rari casi, vi sia un errore nell’indicazione del prezzo sulla pagina del prodotto: in tal caso, ti contatteremo per verificare la tua disponibilità ad acquistare il prodotto al prezzo corretto poiché, in caso contrario, non potremo accettare l’ordine.

5. MEZZI DI PAGAMENTO

Su glooke.com puoi effettuare pagamenti tramite con le seguenti modalità:
  • PayPal
PayPal è il servizio che ti consente di pagare, inviare denaro e accettare pagamenti in modo più rapido, semplice e sicuro, senza dover immettere ogni volta i tuoi dati finanziari. 250 milioni di persone usano PayPal per fare acquisti su milioni di siti web nel mondo, in oltre 200 mercati e 25 valute diverse. Qualora tu scegliessi questa modalità di pagamento, verrai reindirizzato sul sito di PayPal, ove potrai concludere la transazione per il tramite di una connessione sicura diretta con PayPal: le informazioni finanziarie e la password dell’account PayPal non transitano mai nei nostri sistemi, per cui non siamo tecnicamente in grado di conoscerle. In caso di utilizzo di questa modalità di pagamento, l’addebito avviene al momento dell’inoltro dell’ordine: in caso di mancata accettazione dell’ordine ovvero di annullamento dello stesso, le somme corrisposte saranno riaccreditate sul conto PayPal utilizzato.
  • Carta di credito / prepagata
È possibile pagare sul nostro sito anche con carte di credito e prepagate. Per farlo, dovrai selezionare tra i metodi di pagamento “PayPal e Carte di credito”: sarai reindirizzato al sito di PayPal, dove – senza necessità di possedere un account PayPal – potrai selezionare l’opzione “Paga con una carta”. In caso di utilizzo di questa modalità di pagamento, l’addebito avviene al momento dell’inoltro dell’ordine: in caso di mancata accettazione dell’ordine ovvero di annullamento dello stesso, le somme corrisposte saranno riaccreditate sulla carta utilizzate per il pagamento.
  • Bonifico bancario
Accettiamo anche il pagamento a mezzo bonifico bancario anticipato: in tal caso, una volta selezionato questo mezzo di pagamento e inoltrato l’ordine, riceverai una mail contenente le coordinate alle quali effettuare il bonifico oltre agli ulteriori dettagli necessari, tra cui la causale da inserire. Il bonifico bancario dovrà esserci accreditato entro 5 (cinque) giorni dal ricevimento dell’e-mail con le istruzioni per il pagamento: decorso inutilmente questo termine, ci riserviamo la facoltà di annullare automaticamente l’ordine.

6. EVASIONE DELL'ORDINE E SPEDIZIONE

I tempi di evasione degli ordini possono variare in base alla tipologia della merce acquistata.
Spediamo i nostri prodotti sempre tramite corriere espresso tracciabile, salvo che tu non abbia richiesto o concordato un metodo alternativo.
Anche se facciamo tutto quanto possibile per evadere gli ordini e consegnarti i prodotti nella tempistica indicata nella pagina del prodotto e/o nel riepilogo dell’ordine, ti preghiamo di considerare che essa deve considerarsi puramente indicativa. In ogni caso, resta inteso che avrai diritto alla consegna dei prodotti entro un termine ragionevole, come previsto per legge. Eventuali termini essenziali per l’evasione di un ordine dovranno esserci comunicati contestualmente all’inoltro dell’ordine medesimo.
Al momento della consegna dell’ordine dovrai verificare che l’imballo sia integro, non danneggiato o comunque alterato. Qualora così non fosse, sei tenuto ad accettare con riserva la consegna e a informarci immediatamente del problema riscontrato. In difetto, il pacco si riterrà consegnato in perfette condizioni, salvo quanto previsto al successivo art. 9 e fermi i tuoi diritti inderogabilmente previsti per legge.

7. EVENTUALI ONERI DOGANALI

Nel caso in cui i prodotti ordinati dovessero essere consegnati all’estero, potresti essere potresti essere soggetto a dazi e tasse di importazione, esigibili una volta che il pacco raggiungerà la destinazione specificata. Le politiche doganali variano significativamente da stato a stato e l’ammontare degli oneri doganali, il cui pagamento è a tuo carico, è calcolato dalla legge vigente nel paese di destinazione. Al momento della spedizione non siamo a conoscenza dell'importo degli oneri doganali che ti sarà comunicato dal corriere una volta che la spedizione sarà giunta nel paese di destinazione.

8.FATTURAZIONE

Se hai bisogno dell’emissione della fattura elettronica dovrai richiederla contestualmente all’inoltro dell’ordine, indicando nelle note dell’ordine tutti i dati necessari (inclusi denominazione o ragione sociale, indirizzo, P. IVA, codice SDI o indirizzo PEC) ovvero contattando immediatamente, e comunque non oltre 2 (due) giorni dall’inoltro dell’ordine, il nostro customer service tramite le funzionalità di contatto presenti su glooke.com ovvero all’indirizzo e-mail indicato all’art. 1. La fattura sarà emessa in forma elettronica come per legge e trasmessa tramite il Sistema di Interscambio ovvero all’indirizzo PEC da te indicato.

9. GARANZIA - LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

Se acquisti in qualità di consumatore (ovvero di persona fisica che acquista i prodotti per scopi estranei alla propria attività professionale), benefici della garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005).
Ai sensi della suddetta garanzia legale, siamo responsabili nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene. Sussiste un difetto di conformità nel caso in cui il bene non è idoneo all’uso al quale è destinato, non è conforme alla descrizione fatta dal venditore, non presenta la qualità o le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal venditore, dal produttore, in particolare nella pubblicità o sull'etichettatura ovvero non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato anche per fatti concludenti. Non sussiste difetto di conformità se, al momento della conclusione del contratto, il consumatore era a conoscenza del difetto, non poteva ignorarlo con l'ordinaria diligenza o se il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal consumatore.
La garanzia legale di conformità è valida per 2 (due) anni dalla consegna del bene, purché tu provveda a denunciare il vizio entro 2 (due) mesi dalla data della scoperta.
Puoi denunciare il vizio riscontrato, nei termini di cui sopra, contattando il nostro customer care tramite i processi messi a disposizione sul sito ovvero inviandoci un’e-mail all’indirizzo indicato all’art. 1.
Qualora sussistessero i presupposti per l’applicazione della garanzia legale di conformità, avrai diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero – nei casi previsti dall’art. 130 co. 7 D. Lgs. 206/2005 – ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. Un difetto di conformità di lieve entità, per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto.
Nel caso in cui l’applicazione della garanzia legale di conformità preveda la restituzione del prodotto viziato, esso dovrà essere tempestivamente restituito, adeguatamente imballato, completo di tutte le sue parti e dei suoi accessori.
 
Oltre alla garanzia legale di conformità, alcuni prodotti che vendiamo godono della garanzia convenzionale del produttore. Questa si aggiunge alla garanzia legale e viene fornita nei termini, alle condizioni, con l’estensione territoriale e secondo le modalità descritte nella documentazione presente all’interno della confezione.
 
Evidenziamo che le informazioni che descrivono i prodotti e le immagini illustrative riproducono quelle forniteci dai nostri fornitori e devono intendersi come semplice materiale informativo generico: decliniamo ogni responsabilità in caso di differenze non sostanziali tra i beni acquistati e le suddette immagini e descrizioni.
Non siamo responsabili in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall’uso del prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore.
In ogni caso, saremo responsabili esclusivamente dei danni diretti e prevedibili al momento della conclusione dell’ordine. Non saremo pertanto responsabili per le eventuali perdite subite, il mancato guadagno o qualsiasi altro danno che non sia conseguenza immediata e diretta del nostro inadempimento o che non fosse prevedibile all’atto della conclusione dell’ordine. Salvo che per i casi inderogabilmente previsti per legge, la nostra responsabilità non potrà essere superiore al valore totale dell’ordine di acquisto.

10.RECESSO

Se acquisti in qualità di consumatore (ovvero di persona fisica che acquista i prodotti per scopi estranei alla propria attività professionale), benefici del diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005).
Hai pertanto diritto di recedere dall’ordine effettuato, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla consegna dei beni ordinati o, nel caso di contenuti digitali o buoni regalo, dalla conclusione del contratto. Nel caso in cui l’ordine comprendesse più prodotti e ti fossero consegnati separatamente, il termine decorrerà dalla consegna dell’ultimo bene oggetto dell’ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, dovrai informarci della tua decisione di recedere dall’ordine inviandoci una dichiarazione esplicita tramite le funzionalità di contatto presenti su glooke.com, a mezzo e-mail ovvero posta ordinaria agli indirizzi indicati all’art. 1 ovvero alla PEC risultante dal Registro delle Imprese. Per rispettare il termine di recesso, è necessario che la relativa comunicazione sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso sopra indicato.
Se eserciti il diritto di recesso, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati in nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dall’ordine, fatto salvo il nostro diritto di sospendere il rimborso fino alla restituzione dei prodotti. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Salve diverse comunicazioni da parte nostra, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dall’ordine sarai tenuto a restituirci i relativi prodotti accuratamente imballati, integri, nella loro confezione originale e completi di tutte le loro parti ed accessori, nel rispetto delle indicazioni che ti saranno fornite dal nostro customer service. I costi per la restituzione dei beni saranno a tuo carico, così come i rischi inerenti al trasporto degli stessi sino alla presa in consegna da parte nostra.
Sarai responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Il diritto di recesso non trova applicazione in caso di:
a) fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che noi non siamo in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
b) fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
c) fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
d) fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
e) fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
f) fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate da noi;
g) fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
h) fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
i) fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale, se l'esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso.
Il nostro customer service è a disposizione per fornirti ogni chiarimento in relazione al diritto di recesso.

11. BUONI REGALO – COUPON E BUONI SCONTO

Gli eventuali buoni regalo da noi emessi possono essere utilizzati per l’acquisto di prodotti idonei sul nostro sito, nei termini e alle condizioni di cui al presente paragrafo, ove non derogate dai termini e dalle condizioni particolari del singolo buono regalo. In caso di pagamento a mezzo buono regalo, il saldo del medesimo viene dedotto dal totale degli articoli idonei compresi nell’ordine; l’eventuale differenza tra il totale dell’ordine e il saldo del buono regalo utilizzato potrà essere corrisposta con uno degli altri metodi di pagamento descritti nelle presenti condizioni di vendita. Qualora il totale degli articoli idonei compresi nell’ordine fosse inferiore al saldo del buono regalo, il residuo potrà essere utilizzato per successivi ordini. In caso di annullamento e/o recesso e/o risoluzione dell’ordine per il pagamento del quale sia stato utilizzato in tutto o in parte un buono regalo, il rimborso della parte di prezzo così corrisposta, ove dovuto, sarà effettuato mediante emissione di un nuovo buono regalo di importo corrispondente, avente la medesima validità del precedente. Salvo che non sia diversamente specificato nelle condizioni particolari del singolo buono regalo, i buoni regalo hanno validità 10 (dieci) anni a partire dalla data della loro emissione. I buoni regalo non possono essere utilizzati per acquistare altri buoni regalo, né ricaricati e/o rivenduti e/o convertiti in denaro. Salvi i tuoi diritti inderogabili previsti per legge, è esclusa ogni nostra responsabilità in relazione ai buoni regalo emessi, salvo il caso di mancato funzionamento degli stessi.
Gli eventuali buoni sconto da noi emesso ti consentono di usufruire dei vantaggi ivi indicati nei termini e alle condizioni specificate al momento della loro emissione e, ove non derogati da questi ultimi, sono soggetti alla disciplina del presente paragrafo. A titolo esemplificativo e non esaustivo, la facoltà di utilizzo del buono sconto può essere limitata a singoli articoli o categorie di articoli e vincolata ad un minimo di acquisto. Salvo che non sia diversamente specificato nelle condizioni particolari del singolo buono sconto, i buoni sconto hanno validità 6 (sei) mesi a partire dalla data della loro emissione e possono essere utilizzati una sola volta, cosicché l’eventuale eccedenza dell’importo del buono sconto rispetto al totale dell’ordine non sarà rimborsata né sarà utilizzabile per successivi acquisti; eventuali buoni sconto emessi nell’ambito di una determinata promozione sono utilizzabili esclusivamente sino al termine della promozione medesima. L’eventuale differenza tra il totale dell’ordine e il buono sconto utilizzato potrà essere corrisposta con uno degli altri metodi di pagamento descritti nelle presenti condizioni di vendita. In caso di tuo recesso dall’ordine al quale sia stato applicato un buono sconto, il buono sconto non sarà rimborsato e non potrà essere riutilizzato. Salvo che non sia diversamente specificato, i buoni sconto non possono essere utilizzati per l’acquisto di buoni regalo. I buoni sconto non possono essere trasferiti né rivenduti né convertiti in denaro e, salva diversa indicazione nelle condizioni particolari del singolo buono sconto o della singola promozione, non sono cumulabili.

12. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Puoi verificare quali dati trattiamo, per quali finalità e in che modo nell’informativa privacy al seguente indirizzo: https://www.glooke.com/page/page-privacy.

13.MINORI

Non vendiamo ai minori: se non hai ancora compiuto 18 anni, potrai effettuare acquisti su glooke.com solo tramite un tuo genitore o tutore.

14. LEGGE APPLICABILE E COMPETENZA

Il contratto di compravendita si considera concluso in Italia ed è regolato dalla legge italiana.
Salve le competenze inderogabili previste per legge e in particolare quella del foro del consumatore, tutte le controversie derivanti o comunque connesse al contratto di compravendita saranno di competenza esclusiva del Foro di Treviso.

15.MODIFICHE

Ci riserviamo il diritto di modificare in qualunque momento le presenti Condizioni Generali di Vendita, restando inteso che troveranno applicazione i termini delle Condizioni Generali di Vendita di volta in volta vigenti al momento dell’inoltro di un ordine, salva l’eventuale retroattività conseguente all’introduzione di modifiche imposte per legge o dall’autorità competente.


Policy di reso

 

Al fine di esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare comunicazione scritta a uno degli indirizzi sotto indicati, via email o lettera raccomandata, entro e non oltre il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti ordinati, indicando i propri dati, codice di tracciabilità del pacco ricevuto ed eventuali informazioni utili all’identificazione del cliente da parte nostra.

La Comunicazione dovrà contenere:

la manifestazione di volontà di avvalersi del beneficio concesso dal D. Lgs. N. 185 del 22 maggio 1999;
l'indicazione del/dei prodotto/i per il/i quale/i si decide di avvalersi del diritto di recesso;
i dati relativi al proprio conto corrente bancario (qualora il cliente desideri essere rimborsato tramite bonifico bancario).
Per ottenere il rimborso del corrispettivo, il cliente dovrà, a proprie spese, rispedire i prodotti acquistati al seguente indirizzo:

Via Conegliano 96, int 13
31058 Susegana (Tv) Italy
Telefono: +39 0438 1896076
E-mail: marketplace@glooke.com
 

La spedizione del reso deve avvenire entro quattordici giorni lavorativi dal ricevimento della merce e può essere realizzata tramite qualsiasi modalità il cliente ritenga più opportuno. Modalità di rimborso del corrispettivo: Glooke Marketplace provvederà al rimborso mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente in fase di pagamento dell’ordine nel minor tempo possibile, e comunque entro 30 giorni dalla ricezione della Comunicazione. Resta espressamente inteso che le spese di restituzione del prodotto a Glooke Marketplace rimarranno a carico del cliente.

Il diritto di recesso decade:

Per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto)
Utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo
Mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale
Assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti...)
Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
In ognuno dei sopracitati casi, Glooke Marketplace si riserva di non rimborsare o rimborsare parzialmente il cliente previa comunicazione diretta con esso.